L’ARCEP publie son observatoire de la qualité du service d’accès à l’internet fixe et lance par ailleurs une phase d’évaluation et d’enrichissement de ce dispositif .

L’ARCEP publie aujourd’hui (13 mai) son deuxième observatoire de la qualité du service fixe d’accès à l’internet en France métropolitaine, portant sur le 2ème semestre 2014. Encore en phase de test, il complète les observatoires, déjà publiés régulièrement, portant sur la qualité des services d’accès au réseau fixe et de téléphonie fixe, d’une part, et sur la qualité et la couverture des services mobiles, d’autre part.

Ce nouvel observatoire a été instauré par la décision no 2013-0004 de l’ARCEP (janvier 2013) dans le but d’améliorer l’information des internautes et de donner à l’Autorité les moyens d’assurer la mission, prévue par la loi, de supervision du niveau général de qualité du service d’accès à l’internet. Ces mesures concernent les cinq plus gros opérateurs et les trois technologies principales d’accès à l’internet fixe grand public en France métropolitaine : xDSL (1) (ADSL2+ et VDSL2), fibre optique avec terminaison coaxiale (câble) et fibre optique jusqu’à l’abonné (FttH (2)).

Compte tenu du recul limité et des risques d’erreurs inhérents au lancement de tout dispositif de ce type, l’ARCEP invite le lecteur à la prudence quant à l’interprétation des données publiées dans ce rapport de synthèse. Toute diffusion, réutilisation ou référence aux données publiées doit être accompagnée des précisions et mises en garde méthodologiques figurant dans le présent rapport.

L’ARCEP lance par ailleurs une phase d’évaluation et d’enrichissement du dispositif de mesure et du format de publication ; elle pourrait notamment réexaminer à cette occasion les modalités d’exploitation des données obtenues directement auprès des utilisateurs finals sur la qualité de leur connexion individuelle (principe de crowdsourcing).

L’outil de mesure